Politique de remboursement
Droit de rétractation et retours (consommateurs UE)
Conformément à la réglementation en vigueur pour les achats à distance, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à motiver votre décision. Pour être éligible au retour, le produit doit être retourné dans son état d’origine (non porté, non lavé, étiquettes intactes) et accompagné de la preuve d’achat. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou si nous proposons une offre de retour gratuit. Une fois le retour reçu et contrôlé, nous procédons au remboursement.
Produits défectueux, non conformes ou endommagés
Si vous recevez un article défectueux, endommagé pendant le transport ou non conforme à votre commande, contactez-nous immédiatement à contact.jordanms@gmail.com en joignant des photos et la description du problème. Dans ce cas, les frais de retour sont pris en charge par Jordan Bad Mens Style et nous vous proposons, au choix : le remplacement du produit, un avoir ou le remboursement intégral (y compris les frais d’expédition initiaux si applicables). Nous nous engageons à traiter ces demandes en priorité.
Annulation de commande et retards d'expédition
Vous pouvez annuler votre commande gratuitement tant que celle-ci n’a pas été produite ou expédiée. Si la commande a déjà été produite ou confiée au transporteur, elle devra suivre la procédure de retour ci-dessus. En cas de retard important d’expédition, nous vous informerons et vous aurez la possibilité d’annuler la commande et d’obtenir un remboursement complet.
Méthode et délai de remboursement
Les remboursements sont effectués par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande (carte bancaire, PayPal, etc.). Dès que nous avons réceptionné et contrôlé le retour, le remboursement sera traité dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables. Le délai d’affichage du remboursement sur votre compte dépend ensuite de votre établissement bancaire ou du prestataire de paiement.
Échanges et avoirs
Si vous souhaitez un échange (taille ou modèle différent), contactez-nous afin que nous puissions vous indiquer la marche à suivre. Les échanges sont soumis à disponibilité. Nous pouvons également proposer un avoir valable 12 mois pour faciliter un nouvel achat si vous préférez cette option au lieu du remboursement.
Frais de retour et exceptions
Sauf cas de produit défectueux ou erreur de notre part, les frais de retour sont à la charge du client. Certains articles personnalisés (ex. : pièces imprimées sur demande comportant une personnalisation) peuvent être exclus du droit de rétractation si la personnalisation rend l’article unique ; dans ce cas l’information sera indiquée clairement sur la page produit. Les cartes-cadeaux restent non remboursables.
Preuves, contrôle qualité et litiges
Pour accélérer le traitement, fournissez toujours votre numéro de commande, une description précise du motif du retour et, si pertinent, des photos du produit. Nous nous réservons le droit de refuser un remboursement si le produit retourné ne correspond pas aux conditions indiquées (ex. : article porté, lavé ou abîmé). En cas de litige, nous privilégierons une solution amiable ; à défaut, le consommateur dispose des voies de recours prévues par la loi (médiation, tribunaux compétents).
Contact pour les retours et remboursements
Pour toute demande liée aux retours ou remboursements, écrivez-nous à : contact.jordanms@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et en joignant les informations/photos utiles. Nous nous engageons à répondre sous 48 à 72 heures ouvrables.